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买东西讲究精品,更考察服务

发布时间:2018-04-30 23:27 访问次数:
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数字版首页 > 第D10:家居周刊·五一消费特刊 买东西讲究精品,更考察服务 2018年04月26日 星期四 新京报 分享:

买东西讲究精品,更考察服务

消费者摆脱“物美价廉”的观念,注重产品文化价值、设计理念甚至收藏价值。新京报记者 王远征 摄

  近年来,随着主力消费群体的改变和消费升级的加快,一些传统的家居消费习惯发生了明显变化,一些新的消费偏好浮出水面。

  “物美价不廉”开始被认可

  新京报记者曾对消费者发起“你选购装修建材家具时,对品牌产品最关注的因素是什么”的相关调查,结果消费者选择“产品的品质感和环保性”的占36%;选择“产品的设计感和实用性”的占28%,“适中的价格和折扣力度”、“品牌的知名度和美誉度”的,各占19%和17%。由此也可以看出,目前消费者已经开始偏爱有品质感和设计感的家居产品,而价格已不再是选择产品的最重要因素。

  根据调查,如今作为主力消费群体的80后、90后消费者在家居方面更加舍得投入,开始具有了用相对较高的价格,购买高品质产品的想法。一类消费者逐渐开始摆脱“物美价廉”的传统消费观念,在产品的选择上开始越来越重视文化、独特设计、甚至收藏的价值。于是,除去家居产品的材料外,家居产品在设计、文化、品质、品牌、服务等方面的附加值逐渐成为消费者买单的理由,“物美价不廉”也被新一代消费群体认同。

  落地服务成为最重要一环

  如今的品牌家装公司都具有了设计、主材、施工、售后的一站式服务的特色,在一站式服务中,落地服务成为家装公司是否能赢得好口碑的重要一环。特别是在定制家装风靡的当下,好的交付能力成为消费者关注的重点。

  每一位消费者都有自己的社交圈,在这个能影响别人,又可能被别人影响的社交圈内,良好的用户体验,能为家装公司带来更为有效的流量,对于家装公司来说,在产品同质化严重,材料区别不明显的当下,好的落地服务自然成为赢得更多客户的关键点所在。

  专业才能增加黏性

  虽然说家装是个门槛较低的行业,但如今的家装市场不再是“我卖东西你就买”的时代了,在选择丰富的当下,消费者需要的是更为专业和细心的家装公司,把一些家装中的知识传递给消费者,让他们在装修时更为直观和有效地了解家装。

  于是,众多家装公司会定期举办家装知识讲座、家装案例展示等活动,来增加用户黏性。五一假期期间,今朝装饰将在东五环红星美凯龙的中国老房装修博物馆,举办第8届老房家居文化展。将京城不同区域的客户对老房装修真正需求与十年来积累的上万套老房装修案例结合,首度发布《老房装修10年大数据和用户画像》权威报告。通过这份报告,一方面可以了解到正在装修消费者的“心里话”;另一方面,展出的经典老房装修前后对比案例,让人能够一目了然地看到今朝在老房领域的真正实力。5月1日上午9点至12点,精兴装饰将举办公益家装大讲堂活动,行业专家解答装修知识,为更多人传递有关家装的种种实用资讯和服务信息。

  本版采写

  新京报记者 彭雅莉

  ■ 消费提醒

  1 一些品牌有线上交定金,线下门店享受优惠的活动,消费者需要问清楚线上交的定金是否可以用于购买自己需要的产品,这款产品线下门店是否可以看到实物,如线下对实物不满意,是否可以退定金,避免发生白跑一趟的情况。

  2 消费者在下单木门、橱柜和定制家具等主材家具前,都会有设计人员上门测量、确认方案后再进入制作周期,由于定制产品属于个性化产品,不要在进入制作后再改方案,避免增加费用。如果定制产品需要搭配家电等其他环节,应确认定制的周期,以免影响其他工序的进行。

  3 一些优惠活动中,会涉及一些免费产品的赠送,但很多免费赠送的产品都有附加条件,还有部分产品并不赠送相关安装配件,或者赠送的产品不负责安装,所以在签单时一定要问清楚,合理安排购物计划。在选择完产品后,需要仔细核对品牌、型号、尺寸、金额、送货时间等内容,避免自己或是销售人员的疏忽引发退换货的麻烦。

  4 正常情况下,特价产品都为少量甚至一个,如果所谓的特价产品不限量供应,那就需要留心是否真的为“特价”,不少特价产品有附加条件,比如瓷砖满20平方才可以享受5平方特价,还是应该根据自己需求选择,不要盲目追求特价。

  5 水电改造之前,一定要与工长沟通,并要求施工人员画出施工图,确保插座位置清楚明了,避免工程后期不利于更改。虽然春季适合装修,但近期天气变化较快,注意不要让板材受潮,在装修中不要求快,该有的步骤不要省略,比如腻子要干透。

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